ITILとはシステム運用をするシステム管理者ならしっかりと押さえておきたいシステムです。ITILは5つのカテゴリに分類されているシステムです。ITサービスの戦略を立てることについて解説をしているサービス・ストラテジ、ITサービスを設計したり、またそれを変更したりすることについて解説しているサービス・デザイン、ITサービスを新たに立ち上げることや今現在運用されているサービスから新しいサービスに移すことについて整理するサービス・トランジション、ITサービスの運用を細かく整理しているサービス・オペレーション、ITサービスが継続して行う改善について整理している継続的なサービス改善があります。ITILはすでに登場してから30年以上が過ぎているシステム運用する側の視点ではなくシステム管理を利用する側の視点で作られたシステムです。
システム運用で必要なのはITILでいち早く対応すること
ITILのシステム運用では業務に支障が起きたときに簡単に修理してすぐに解決することが求められます。またそれ以前の段階として障害が起きないように万全の備えをしておくということが大切と言えます。もしそれでも障害が起きてしまった場合には早い修理が必要となります。そのうえで大切なのがITILです。ITILはシステムを運用する管理者にとっては教科書的な存在となっていますのでこのITILをしっかりと勉強しておくことでさまざまなトラブルを改善していくことができるようになります。例えばインシデントが起きた場合です。インシデントは利用者がやりたいと思っていることがやれていないという状態です。インシデントはトラブルの対象であるという見方が強かったですがITILではそれをサービス要求として明確に区別をしています。
システム運用の教科書的存在ITIL
ITILでは利用者が今はやれている事例でも今後使って行った場合将来的にやれなくなる可能性がある事象としてインシデントを明確化しています。つまりそれはトラブルではなく改善すべきサービス要求であるという認識に変わってきているわけです。例えば今までの事例では片方が駄目でももう一方が機能していれば現在の作業が遂行できているから問題ないという認識でした。しかしそれを続けて行くと将来的にはどちらも使用できなくなってしまう可能性が出ている状態だとITILは認識するわけです。ITILはその障害である状態をいち早く検知して取り除く作業を行えるシステム運用となっているわけです。今までのように原状復帰をするのではなく今後も継続して作業が進められるように改善していくことがITILの役割と言えます。
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